入社後初めて担当させていただいたお客様に鍵を引き渡したときのことは今でもずっと覚えていますね。「ジークレフ・ジオ　神戸本山」という大規模物件だったのですが、接客から引き渡しまで1年強の時間がかかりました。その間にご契約やオプション決め、銀行関連との対応など、様々な手続きの場面でお客様と関わるので、徐々に信頼関係ができていくのを肌で感じられたことも嬉しかったですね。

お客様の立場になって考えることですね。専門的な言葉はわかりやすい言葉に変えたり、お客様一人ひとりに合った資料を作成したりすることで、少しでも安心していただきたいと思っています。あとはお客様との他愛ない会話の中にあることもきちんと覚えておくこと。そういう小さな積み重ねが信頼関係に繋がっていると思います。

契約時に資格がないとお客様にご説明できない場面があるのですが、入社後に資格を取得して、初めてその段階も含めて一人でご契約を結べたことです。仕事の合間を縫って勉強を頑張ったので達成感がありましたね。また、お客様にとって少し他人には話しにくいこともお話していただけるようになったときも、関係構築ができるようになってきたのかな、と感じました。この仕事は人間関係の部分が特に大事。ここは今後も成長し続けていきたいですね。

今後はファイナンシャルプランナーの資格を取得して、住宅ローンなどお金の面でもより的確なアドバイスやサポートをしていけるようになりたいと思っています。お客様と話すことが好きなので、お客様の生活に寄り添う必要があるリフォームにも挑戦してみたいですね。そのためにも今はお客様とのコミュニケーションを大事にしながら経験を積んでいけたらと思っています。