古い戸建を売買したときに、敷地内の下水管が一部整備されていなかったことがありました。通常は必ず通っているものなんですが、それが一部なくて。引き渡しの1週間後に「異臭がする」とお電話をいただき、すぐに現地に向かうとキッチンと洗面の排水が雨水管に繋がれていることが発覚しました。原因を突き止めた後は、工事手配や前入居者様と現在の入居様との間に立った交渉などを行いました。結果、無事に解決しましたが、こんなこともあるのかと初めての経験だったので印象に残っています。 土地・戸建を売買する際は、当然ながらライフラインの調査は重要ポイントになってきます。役所調査や売主様に対するヒアリングで問題ないと判断しても、このような事象が起こり得るという事を予測し、未然に防ぐためにより丁寧な調査・ヒアリングを実施するようになりました。

ありきたりですが、「お客様を理解すること」ですね。そのために必要なのは会話力。“意味のある雑談”をしてお客様が興味を持っていることなどを引き出すことを心掛けています。あとは、これも基本ですが時間管理ですね。10分前に行く。お客様を待たせない。誰でもできることをずっと守り続けることが、特別な信頼に変わっていくと思います。

滞りなく業務が進められるようになったことはもちろんですが、後輩からの質問に的確に答えられるようになったこと。人に教えるからには確信がないといけないと思っているので、自信を持って教えてあげられるようになったのは自分自身の成長と積んできた経験が間違っていなかったことを感じる瞬間でもありましたね。

最終的にはビルやマンション、土地など、もっと取引金額の大きい案件を担当してみたいと思っています。基本的には今の業務と同じ流れですが、金額が大きくなると責任感や手続きの手順も違ってくると思うので、それに柔軟に対応できるようになるためにも今は自分がいる場所で多くの経験を積み、着実にステップアップしていきたいですね。